Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Consultora Space, nous nous engageons à fournir des services de coaching en croissance financière de la plus haute qualité. Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services.

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette politique vise à équilibrer équitablement les besoins de nos clients et les contraintes opérationnelles de notre entreprise.

2. Informations de la Société

3. Délai de Rétractation (Droit de Révocation)

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour les services n'ayant pas encore commencé.

3.1 Conditions d'exercice

• Le droit de rétractation s'applique uniquement aux services non encore fournis
• Si vous avez déjà participé à une session de coaching, le droit de rétractation ne s'applique plus pour cette session
• La demande doit être faite par écrit (email ou courrier recommandé)
• Aucune justification n'est requise durant ce délai

3.2 Procédure de rétractation

4. Politique d'Annulation pour Sessions Individuelles

Pour les sessions de coaching individuelles déjà réservées, les conditions suivantes s'appliquent:

5. Politique de Remboursement pour Programmes Multi-Sessions

5.1 Avant le début du programme

• Plus de 14 jours avant: Remboursement intégral moins des frais administratifs de 50 CHF
• Entre 7 et 14 jours avant: Remboursement de 80% du montant total
• Moins de 7 jours avant: Remboursement de 50% du montant total

5.2 Après le début du programme

Une fois le programme commencé, le remboursement est calculé proportionnellement:

• Les sessions déjà effectuées ne sont pas remboursables
• Les sessions restantes peuvent être remboursées à hauteur de 70% de leur valeur au prorata
• Un préavis de 14 jours calendaires est requis
• Des frais administratifs de 100 CHF seront déduits

5.3 Exemple de calcul

6. Garantie de Satisfaction

6.1 Première session

Si vous n'êtes pas satisfait de votre première session de coaching pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la session. Cette garantie s'applique une seule fois par client et uniquement à la première session.

6.2 Conditions d'application

• Vous devez avoir assisté à la totalité de la session
• La demande doit être faite par écrit avec une explication des raisons de votre insatisfaction
• Nous nous réservons le droit de discuter avec vous pour comprendre les problèmes et tenter de les résoudre
• Cette garantie ne peut pas être invoquée de manière abusive

7. Annulations par Consultora Space

7.1 Annulation à notre initiative

Si nous devons annuler une session ou un programme pour quelque raison que ce soit (maladie du coach, force majeure, urgence), vous avez le choix entre:

• Reprogrammation: Report à une date ultérieure mutuellement convenue, sans frais supplémentaires
• Remboursement intégral: Remboursement à 100% dans les 7 jours ouvrables
• Coach de remplacement: Nous pouvons vous proposer un autre coach qualifié de notre équipe

7.2 Modification de programme

Si nous apportons des modifications substantielles à un programme (contenu, durée, coach), vous serez informé au moins 14 jours à l'avance et aurez la possibilité:

• D'accepter les modifications
• De demander un remboursement intégral de la portion non consommée
• De suspendre le programme jusqu'à ce que les conditions initiales soient rétablies

8. Procédure de Demande de Remboursement

8.1 Comment faire une demande

1. Contactez-nous: Envoyez un email à [email protected] ou appelez au +508955994279
2. Fournissez les informations suivantes:
   • Votre nom complet
   • Numéro de commande ou de facture
   • Date(s) de la/des session(s) concernée(s)
   • Service ou programme concerné
   • Raison de la demande de remboursement
   • Justificatifs si applicable (certificat médical, etc.)
   • Coordonnées bancaires pour le virement de remboursement
3. Accusé de réception: Nous accuserons réception de votre demande dans les 48 heures ouvrables
4. Examen de la demande: Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrables
5. Décision: Nous vous communiquerons notre décision et, si approuvée, le montant du remboursement

8.2 Délai de traitement

• Analyse de la demande: 5 jours ouvrables maximum
• Traitement du remboursement: 14 jours ouvrables maximum après approbation
• Réception des fonds: Selon votre banque (généralement 3-5 jours ouvrables supplémentaires)

8.3 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial:

• Carte de crédit: Remboursement sur la même carte
• Virement bancaire: Virement sur le compte d'origine ou compte spécifié
• PayPal ou autres: Remboursement via le même service

Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible, nous effectuerons un virement bancaire sur un compte que vous spécifierez.

9. Cas Particuliers

9.1 Insatisfaction concernant le contenu

Si vous estimez que le contenu ou la qualité du coaching ne correspond pas à vos attentes ou à nos descriptions:

• Contactez-nous immédiatement pour en discuter
• Nous examinerons vos préoccupations de manière approfondie
• Nous proposerons des solutions: sessions supplémentaires, coach différent, ajustement du programme
• Si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée, un remboursement partiel ou total pourra être accordé

9.2 Problèmes techniques (sessions en ligne)

En cas de problèmes techniques de notre côté empêchant la tenue d'une session en ligne:

• La session sera immédiatement reprogrammée sans frais
• Si les problèmes persistent, un remboursement intégral sera offert
• Les problèmes techniques de votre côté ne donnent pas droit à remboursement, mais nous tenterons de reprogrammer

9.3 Changement de coach

Si votre coach régulier doit être remplacé en cours de programme:

• Nous vous proposerons un coach de remplacement qualifié
• Si le nouveau coach ne vous convient pas, vous pourrez suspendre le programme ou demander un remboursement proportionnel
• Une session d'essai gratuite avec le nouveau coach peut être organisée

10. Exclusions et Limitations

10.1 Situations non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement:

• Changement d'avis personnel sans raison valable après le délai de rétractation
• Non-respect de votre part des recommandations du coach
• Résultats financiers non conformes à vos attentes (nos services sont éducatifs, pas une garantie de profits)
• Sessions déjà effectuées (sauf dans le cadre de la garantie première session)
• Absence de votre part sans préavis (no-show)
• Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation
• Comportement inapproprié ou abusif envers notre personnel

10.2 Limitations de responsabilité

11. Résolution des Litiges

11.1 Processus de résolution amiable

En cas de désaccord concernant un remboursement:

1. Première étape: Contactez directement notre service client par email ou téléphone
2. Deuxième étape: Si non résolu, demandez à parler avec un responsable senior
3. Troisième étape: Nous organiserons une réunion (en personne ou en ligne) pour discuter de la situation
4. Quatrième étape: Si nécessaire, nous pouvons faire appel à un médiateur indépendant

11.2 Médiation

Nous encourageons la médiation comme méthode de résolution des conflits avant toute action juridique. Les frais de médiation seront partagés équitablement entre les parties.

11.3 Juridiction

En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Coire, Canton des Grisons, Suisse, auront juridiction exclusive, conformément aux lois suisses.

12. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications importantes vous seront communiquées par email ou via un avis sur notre site web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux services déjà achetés avant la date d'entrée en vigueur des changements. Pour ces services, les conditions en vigueur au moment de l'achat continueront de s'appliquer.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

13. Questions Fréquentes (FAQ)

Q1: Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait après plusieurs sessions?

R: La garantie de satisfaction s'applique uniquement à la première session. Pour les sessions suivantes, contactez-nous immédiatement si vous rencontrez des problèmes. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

Q2: Que se passe-t-il si je dois annuler pour raison médicale?

R: En cas de maladie grave justifiée par un certificat médical, nous ferons preuve de flexibilité et proposerons un report gratuit ou un remboursement, même en dehors des délais standards.

Q3: Combien de temps prend le remboursement?

R: Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité dans les 14 jours ouvrables. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Q4: Puis-je transférer mes sessions à quelqu'un d'autre au lieu d'un remboursement?

R: Oui, avec notre accord préalable. Contactez-nous pour organiser le transfert. Des frais administratifs de 50 CHF peuvent s'appliquer.

Q5: Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement dans les délais?

R: Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de dossier. Nous vérifierons le statut et résoudrons rapidement tout problème.

14. Engagement de Transparence

Chez Consultora Space, nous croyons en la transparence totale concernant notre politique de remboursement. Cette politique est conçue pour être équitable envers nos clients tout en protégeant la viabilité de notre entreprise.

Nous nous engageons à:

• Traiter toutes les demandes de remboursement rapidement et équitablement
• Communiquer clairement à chaque étape du processus
• Écouter vos préoccupations avec empathie et professionnalisme
• Chercher des solutions créatives avant d'en arriver au remboursement
• Respecter nos engagements et nos délais

15. Contact pour Demandes de Remboursement

Pour toute demande ou question concernant les remboursements:

Cette Politique de Remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation et est conforme à la législation suisse sur la protection des consommateurs.

Dernière mise à jour: 15 janvier 2025